Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate

หลักการ 5A ถูกนำเสนอโดย Philip Kotler ปรมาจารย์ด้านการตลาด โดยเขาได้นำเสนอหลักการนี้ในหนังสือ Marketing 4.0 เพื่อตอบโจทย์แนวทางการตลาดในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงไป

ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนดังนี้

1. Aware (การรับรู้): ทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ หรืออินฟลูเอนเซอร์

2. Appeal (ความดึงดูดใจ): กระตุ้นความสนใจของลูกค้าด้วยคอนเทนต์ที่โดนใจ ตอบโจทย์ความต้องการ และทำให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

3. Ask (การสอบถาม): ลูกค้าเริ่มค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบ และสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์จากคนรอบตัวหรือบนโลกออนไลน์

4. Act (การตัดสินใจ): ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยอาจได้รับอิทธิพลจากรีวิว ประสบการณ์ผู้ใช้อื่น และโปรโมชั่นต่างๆ

5. Advocate (การบอกต่อ): ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ บอกต่อประสบการณ์ดีๆ กับผู้อื่น และช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

การประยุกต์ใช้สำหรับอุตสาหกรรมการบิน

สายการบินต่างๆ สามารถใช้หลักการ 5A เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและน่าประทับใจให้กับลูกค้าได้ดังนี้

1. Aware: จัดทำแคมเปญโฆษณาที่เน้นจุดเด่นของสายการบิน เช่น ความสะดวกสบาย ความทันสมัย ความปลอดภัย

2. Appeal: นำเสนอบริการพิเศษ บริการเสริมต่างๆ ประสบการณ์บนเครื่องบินที่สะดวกสบาย เช่น บริการเลือกที่นั่งล่วงหน้า บริการอาหารบนเครื่องที่หลากหลาย

3. Ask: พัฒนาแชทบอทที่ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

4. Act: ออกแบบเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย รองรับการจองตั๋ว และเช็คอินที่สะดวกรวดเร็ว

5. Advocate: จัดแคมเปญเชิญชวนลูกค้ารีวิวประสบการณ์การเดินทาง มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้บริการ รวมถึงกระตุ้นการบอกต่อผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน และสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ