Sustainable Competitiveness for Airlines

ในบทความนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ที่น่าสนใจในการรักษาความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืนในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงอย่างอุตสาหกรรมการบิน

อุตสาหกรรมการบินเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงเสมอมา ทุกสายการบินพยายามอย่างต่อเนื่องในการดึงดูดลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยปัจจัยหลายๆอย่างส่งผลให้สายการบินต้องเผชิญกับความท้าทายที่มากกว่าที่เคยเป็นมา ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกลยุทธ์ที่สายการบินสามารถนำไปใช้ได้ไม่เพียงแต่เพื่อความอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืนอีกด้วย โดยวิธีการที่สายการบินอาจจะนำมาใช้ได้แก่

1. การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (Enhancing Customer Experience) สายการบินจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางอย่างที่สายการบินสามารถนำไปใช้ได้

• เสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล (Offering Personalized Services) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สายการบินสามารถนำเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล เช่น รายการอาหาร ตัวเลือกความบันเทิง และการบริการเสริมพิเศษ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล สายการบินสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของตนได้

• การใช้เทคโนโลยี (Implementing Technology) สายการบินยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สายการบินสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้บริการลูกค้า ซึ่งสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนอง และให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้

2. การลดต้นทุน (Reducing Costs) กลยุทธ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับสายการบินเพื่อความอยู่รอด และได้รับความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืนคือการลดต้นทุน เช่น

• การใช้เครื่องบินประหยัดเชื้อเพลิง (Using Fuel-Efficient Aircraft) ค่าเชื้อเพลิงเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับสายการบิน การใช้เครื่องบินที่ประหยัดน้ำมัน สายการบินสามารถลดต้นทุนเชื้อเพลิงและปรับปรุงผลกำไรได้ เครื่องบินที่ประหยัดเชื้อเพลิงที่สุดบางลำที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ได้แก่ Boeing 787 Dreamliner และ Airbus A350

• ลดต้นทุนค่าโสหุ้ย (Reducing Overhead Costs) สายการบินยังสามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยได้ด้วยการใช้มาตรการต่างๆ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และลดขนาดพื้นที่ของสำนักงาน เป็นต้น

3. การดำเนินงานบนมาตรฐานความยั่งยืน (Embracing Sustainability) ในโลกปัจจุบัน ความยั่งยืนมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และสายการบินจำเป็นต้องยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนเพื่อความอยู่รอดและได้รับความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน เช่น

• การใช้เชื้อเพลิงที่ยั่งยืน (Using Sustainable Fuels) หนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดที่สายการบินสามารถสร้างความยั่งยืนได้คือ การใช้เชื้อเพลิงทางเลือกที่ลดการก่อมลพิษ เช่น เชื้อเพลิงชีวภาพ ซึ่งผลิตจากแหล่งหมุนเวียน เช่น น้ำมันพืช และไขมันสัตว์ ด้วยการใช้เชื้อเพลิงที่ยั่งยืน สายการบินสามารถลดปริมาณคาร์บอน และนำไปสู่การดำเนินการตามหลักการของความยั่งยืนที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น

• ลดขยะ (Reducing Waste) สายการบินยังสามารถลดของเสียได้ด้วยการใช้มาตรการต่างๆ เช่น การใช้วัสดุที่รีไซเคิลได้สำหรับผลิตภัณฑ์บนเครื่องบิน การลดปริมาณพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว และการดำเนินโครงการลดของเสีย เป็นต้น

4. การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Improving Operational Efficiency) การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นอีกกลยุทธ์สำคัญสำหรับสายการบินเพื่อความอยู่รอด และรักษาความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน

• การปรับเส้นทางการบินให้เหมาะสม (Optimizing Routes) สายการบินสามารถปรับเส้นทางให้เหมาะสมเพื่อลดเวลาการบิน ประหยัดเชื้อเพลิง และเพิ่มผลกำไร ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง สายการบินสามารถระบุเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับเปลี่ยนตารางการบินได้อย่างเหมาะสม

• เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Embracing Digital Transformation) สายการบินยังต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น การใช้โซลูชั่นดิจิทัลสำหรับการเช็คอินผ่านมือถือ และบัตรโดยสาร (Boarding Pass) อิเล็กทรอนิกส์ สายการบินต่างๆ สามารถลดเวลาในการรอ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ทั้งนี้ การเลือกใช้เครื่องบินที่ประหยัดเชื้อเพลิงไม่เพียงแต่ช่วยให้สายการบินลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรด้วยการลดต้นทุนเชื้อเพลิงอีกด้วย นอกจากนี้ สายการบินยังสามารถใช้มาตรการต่าง ๆ เช่น การปรับเส้นทางการบินให้เหมาะสม การลดน้ำหนัก และนำระบบการจัดการจราจรทางอากาศขั้นสูงมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงและประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น